Ministerul Afacerilor Externe. Modernizarea Call-Center-ului din cadrul Centrului de Contact și Suport al Cetățenilor Români din Străinătate

Call-Center-ul din cadrul Centrului de Contact și Suport al Cetățenilor Români din Străinătate (CCSCRS) a fost modernizat de către Ministerul Afacerilor Externe (MAE), prin dezvoltarea și implementarea unor noi funcționalități care vor asigura gestionarea mai eficientă a apelurilor și a solicitărilor de asistență consulară primite prin telefon și e-mail.

Prin urmare, numărul liniilor telefonice ale Call-Center-ului a fost crescut de la 96 de apeluri simultane la 256 de apeluri preluate de robotul telefonic.

Totodată, o altă îmbunătățire constă în actualizarea informațiilor consulare oferite prin intermediul robotului telefonic în vederea sporirii înțelegerii și accesibilității acestor informații transmise cetățenilor români.

De asemenea, contactarea mai facilă a misiunilor diplomatice și a oficiilor consulare de către cetățenii români aflați în situații deosebite (accidente, spitalizări, arestări, îmbolnăviri, decese etc.), contact realizat din zona în care aceștia se află, se va realiza prin intermediul prioritizării accesului la linia destinată urgențelor consulare, prin introducerea acestei opțiuni în prima secțiune a meniului robotului telefonic.

Astfel, MAE le transmite cetățenilor români să folosească linia de urgență exclusiv pentru situații deosebite și reamintește că informații consulare pot fi obținute, fie prin consultarea portalului instituției, accesând opțiunile din meniul robotului telefonic aferente fiecărui serviciu consular, fie trimițând solicitarea de informații consulare prin intermediul poștei electronice la adresa de e-mail: contact@informatiiconsulare.ro.

Pentru detalii suplimentare, vă invităm să accesați sursa informației.

Sursa informației

(Copyright foto: pixabay)

➦VEZI ȘI MINISTERUL AFACERILOR EXTERNE. RAPORTUL ACȚIUNII DIPLOMATICE ȘI CONSULARE DIN ANUL 2021